Entretien avec Kelly Tinchon, dirigeante de Jumelles (transformation des organisations) et Labita (accompagnement des acteurs du logement dans la création de nouvelles offres).
La crise peut-elle vraiment être une opportunité pour les dirigeants de TPE-PME ?
Kelly Tinchon : Oui, parce qu’elle fait tomber les rituels et automatismes. Quand tout va bien et en période stable, le quotidien est confortable. Aujourd’hui, nous sommes dans une société instable et imprévisible pour les business : le pilotage automatique, c’est terminé. Cela nous oblige à regarder notre marché autrement, à questionner nos priorités et à revisiter nos façons de créer de la valeur. Une crise révèle les fragilités… mais aussi les pistes d’innovation.
Le pilotage automatique, c’est terminé !
Pourquoi est-ce si difficile pour les entreprises de s’adapter ?
L’humain est programmé pour chercher la prévisibilité. Les études montrent que 40 % de nos actions quotidiennes sont automatisées, parfois même bien plus. Cette routine rassure. Mais notre environnement évolue vite : inflation, tensions RH, transition écologique, nouveaux usages. Quand ces changements s’accélèrent, les organisations ressentent une friction forte entre le besoin de se transformer et le besoin de stabilité.
À quel moment sait-on qu’il faut repenser son modèle ?
Dès que “ça grince”, voire même avant ! On parle alors de résilience ou robustesse. Un marché qui bouge, des marges sous pression, des attentes clients différentes : ce n’est pas un signal d’échec, c’est une invitation à la réflexion ! Quel sera le modèle de mon entreprise demain ? La crise crée une fenêtre : les collaborateurs sentent que les habitudes ne suffisent plus, les financeurs sont prêts à entendre de nouvelles visions et les clients sont plus ouverts à une autre proposition de valeur.
Il ne faut pas attendre la stabilité pour se transformer.
La crise n’est pas une fin en soi : c’est une belle opportunité de remise à plat et d’innovation au service de votre performance. C’est précisément quand tout bouge que l’on peut repenser son modèle avec le plus de lucidité… et le plus d’impact.
Certaines TPE-PME ont-elles réussi à transformer leurs contraintes ?
Oui et souvent de manière très concrète :
- sécuriser ses marges en repensant son approvisionnement, en privilégiant des circuits plus locaux et plus fiables.
- choisir le made in France ou le made in local pour se différencier et répondre à des attentes clients plus engagées.
- intégrer le réemploi, la réparation, la location
- faire évoluer un service existant pour le rendre plus sobre et plus utile.
Des ajustements simples, mais qui renforcent la robustesse du modèle et transforment la contrainte en levier de valeur.
Comment accompagnez-vous les dirigeants dans cette transformation ?
J’utilise souvent une métaphore simple et parlante : celle du cocktail, pour impressionner ses convives (clients) !
- 1. CHOISIR LA RECETTE – CLARIFIER LA STRATÉGIE
On fait l’inventaire de ses ressources, compétences et savoir-faire, tout en analysant les évolutions du marché et les attentes clients pour définir une direction claire et réaliste, sans chercher à tout verrouiller.
- 2. PRÉPARER LE SHAKER – CO-CONSTRUIRE ET TESTER
Place à l’intelligence collective, on confronte les idées, on teste pour prototyper un premier résultat rapidement.
- 3. FILTRER ET AJUSTER – ARBITRER & SÉCURISER
On garde ce qui fonctionne, on écarte le reste. Les retours du terrain servent à affiner l’offre et à concentrer l’énergie sur ce qui crée réellement de la valeur.
- 4. DÉGUSTER – DÉPLOYER & AJUSTER
Place à la mise en œuvre : on embarque les équipes, on teste dans le réel, on ajuste progressivement et on fait vivre la stratégie dans le temps.
Comment embarquer les équipes ?
En les impliquant dès le début :
- par une sensibilisation transparente et pédagogique des enjeux (du pourquoi),
- par l’inspiration (le comment)
- et surtout par la co-création de la nouvelle stratégie pour les embarquer dans le processus (avec quoi).
La transformation fonctionne quand chacun comprend le sens et voit comment contribuer.
La crise comme accélérateur de lucidité stratégique
Dans un environnement économique instable, la capacité d’adaptation devient un avantage concurrentiel majeur pour les TPE-PME. Repenser son modèle économique, tester de nouvelles approches et mobiliser ses équipes ne sont plus des options : ce sont désormais des leviers de résilience et de performance durable.