Les conflits internes, ça épuise. Ça freine. Parfois même, ça explose. Mais il est possible d’agir sans tomber dans l’émotion ou le rapport de force avec la 𝗺𝗲́𝘁𝗵𝗼𝗱𝗲 𝗘𝗖𝗥𝗔𝗡 : une méthode simple et concrète pour rétablir la coopération
E = Évaluer la situation
Avant de réagir, il est primordial de prendre du recul. Une analyse précise du contexte vous permettra d’identifier les causes profondes du conflit et de préparer une intervention adaptée. Cette étape vous aide à mieux comprendre les enjeux et à désamorcer les émotions négatives.
C = Chercher à comprendre
Sortir de vos certitudes pour écouter l’autre est indispensable. La méthode encourage un questionnement sincère : quelles sont les motivations, les besoins et les attentes des personnes impliquées ? Une écoute active favorise l’empathie et ouvre la porte à des solutions constructives.
R = Recadrer sur les enjeux et les solutions
Il est souvent facile de se perdre dans des reproches. En recentrant la discussion sur les véritables objectifs et en explorant les pistes de résolution, vous permettez de sortir du cercle vicieux de la confrontation pour envisager ensemble des solutions innovantes.
A = Avertir des conséquences
Définir clairement les options et les conséquences – tant en cas de réussite que d’impasse – aide à poser un cadre sécurisé. En anticipant les dérives potentielles, vous réduisez les risques de malentendus et favorisez un retour à l’ordre.
N = Neutraliser sans se justifier
Face à des attaques personnelles ou des critiques, il est tentant de se lancer dans des justifications. La méthode ECRAN invite à répondre avec calme et à maintenir une posture neutre. Cette attitude permet de désamorcer les tensions et de garder le contrôle de la situation.
Pourquoi adopter la méthode ECRAN ?
En appliquant ces cinq étapes, vous offrez à votre entreprise une approche structurée et non réactive face aux conflits. La méthode ECRAN encourage le dialogue, renforce la cohésion et permet à chacun de se sentir écouté et compris. Un outil précieux pour transformer un potentiel climat de crise en une opportunité de développement collaboratif.
Merci à Lionel Neveu d’Alter Nego pour cette approche transmise lors du séminaire dédié à la gestion des conflits.