Lorsqu’un collaborateur rencontre une difficulté, le réflexe du dirigeant est souvent de lui apporter immédiatement une solution. C’est efficace sur le moment, mais à force de répondre à tout, on risque d’installer une forme de dépendance : chaque problème remonte au manager, qui devient peu à peu le « SAV » de toutes les décisions. Et si l’on changeait de réflexe ?
La méthode du K : questionner plutôt que répondre
Le principe est simple : au lieu de donner directement la solution, poser des questions pour aider son collaborateur à construire son propre raisonnement.
Quelques exemples à tester au quotidien :
- « Qu’est-ce que tu as déjà essayé ? »
- « Comment tu analyses la situation ? »
- « Quelles options tu vois ? »
- « Quelle solution te paraît la plus pertinente ? »
- « Comment vas-tu t’y prendre ? »
L’objectif ? Amener le collaborateur à analyser, choisir, agir et apprendre, plutôt que d’attendre systématiquement une réponse de son manager.
Accepter que l’autre ne décide pas comme nous
Attention toutefois au faux questionnement ! Il ne s’agit pas de multiplier les questions pour conduire subtilement son interlocuteur vers la solution que l’on avait déjà en tête. Développer l’autonomie, c’est aussi accepter qu’un collaborateur puisse choisir une autre voie, expérimenter et apprendre de ses décisions.
Le rôle du dirigeant évolue : il ne s’agit plus de résoudre tous les problèmes, mais de développer la capacité de son équipe à les résoudre.
Et parfois, la meilleure façon de faire progresser ses collaborateurs, c’est simplement de leur poser la bonne question.
À découvrir ici : la méthode du K et des exemples de questions à utiliser dès votre prochaine sollicitation.